C’est pas passé loin !

Les incidents qui frôlent la catastrophe passent en général inaperçus, en partie parce que les personnes qui en sont responsables craignent d’être associées à une forme de vulnérabilité. Pour cet article de la HBR, c’est une opportunité manquée : en effet, lorsque les collaborateurs se sentent suffisamment en sécurité pour parler de ces incidents, leurs témoignages constituent une véritable mine d’or d’enseignements, qui permettraient d’éviter ladite catastrophe par la suite. Il incombe donc aux leaders d’instaurer un climat propice au partage de ces presque-échecs.

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