HR Analytics – Collaboration rime-t-elle avec performance ?

La collaboration est dans beaucoup d’entreprises, considérée comme un levier clé de performance et largement encouragée au sein des équipes. Performance et collaboration sont pourtant loin d’être des synonymes : une collaboration accrue mais inefficace peut se faire au détriment de la performance.

Au côté d’un acteur du secteur financier, nous avons décrypté les liens entre performance et collaboration pour in fine mettre la collaboration au service de la performance.

Etudier la collaboration entre le marketing et les commerciaux

Comme souvent, les retours d’expérience des équipes commerciales étaient essentiels à l’efficacité des équipes marketing, et inversement, la connaissance produit des équipes marketing était bénéfique à leurs homologues commerciaux pour cette entreprise. Cette-dernière prévoyait donc qu’intensifier la collaboration entre ces deux équipes allait accroître leur performance avec des répercussions positives sur différents indicateurs financiers. Ces deux départements ont donc été choisis comme pilotes pour découvrir si (et comment) la collaboration pouvait être mise au service de la performance.

Cartographier la collaboration grâce aux données extraites de la suite Google

Afin de comprendre l’impact de la collaboration sur la performance, nous avons estimé les différents niveaux de collaboration en utilisant des données anonymisées extraites de Gmail et de Google Agenda, principalement les objets des mails échangés et des réunions menées. Concernant la mesure de la performance, nous avons utilisé différents indicateurs allant de métriques financières aux évaluations de performance des équipes. Une fois ces données collectées, nous avons cartographié le réseau collaboratif et analysé statistiquement les liens avec les différents indicateurs de performances.

A l’ère du tout-digital, seule la collaboration physique est vectrice de performance

Nous avons observé que la collaboration, au sens large, n’était pas un indicateur direct de performance :

• La collaboration a effectivement amélioré la performance des équipes mais n’a pas eu d’impact sur les performances individuelles ;
• Enfin et surtout, seules les interactions physiques ont été des leviers clés de performance pour les équipes, tandis que les interactions par mail ont eu peu ou pas d’impact.

Ces conclusions ont permis de clarifier l’impact de la collaboration sur la performance de l’entreprise à différentes échelles et d’identifier différentes pistes d’optimisation. Selon nos calculs, optimiser les pratiques de collaboration en encourageant notamment les interactions physiques pourrait augmenter les performances des équipes commerciales et marketing de près de 20%.

Que faire quand le travail à distance devient la norme ?

Les interactions physiques sont parfois impossibles (e.g. télétravail), mais la conclusion précédente reste d’autant plus vraie. Les interactions en visioconférence deviennent alors cruciales pour combler le manque d’interactions physiques. De nombreux outils de visioconférence existent et, alliés à de bonnes pratiques de collaboration virtuelle partagées, ils participent à mettre la collaboration au service de la performance.