Innovation dans les services

Beaucoup de travail ces derniers temps ! Aussi, nous avons bon espoir que vous comprendrez l’absence d’article plus récent. Mais l’essentiel, c’est de vous annoncer une bonne nouvelle, et c’est ce que nous nous apprêtons à faire.

Oséo et la DGCIS (Direction Générale de laCompétitivité, de l’Industrie et des Services) ont lancé un Appel à Projets (AAP) en mars dernier intitulé « Productivité et Innovation dans les Services ». Si vous êtes au courant, tant mieux pour vous, circulez. Dans le cas contraire, on va vous en dire un peu plus, car il y a fort à parier que cela vous intéresse!

Oséo s’est longtemps focalisé sur l’innovation technologique, au grand dam des dirigeants du secteur tertiaire. Avec cet appel à projets, l’institution témoigne de sa juste compréhension du tissu économique français et entend donner un coup de pouce aux entreprises innovant dans les services.

Bien sûr, il y a des conditions, citons par exemple la suivante, qui nous semble prendre en considération les actifs immatériels (enfin!) de l’entreprise :

» la hausse de la productivité ne doit pas se faire aux dépens de la qualité de la relation client et le projet doit prendre en compte l’impact RH de l’innovation ».

Les critères d’éligibilité sont nombreux, mais pas insurmontables. Un soin particulier sera porté aux entreprises qui répondent à un besoin identifié et avéré, avec des perspectives de commercialisation démontrables. Comme mentionnée ci-dessus, la satisfaction client (et son lien avec le service) devra être analysée, et, si possible, mesurée à l’aide d’indicateurs opérationnels pertinents.

Mais avant de vous lancer corps et âmes dans l’élaboration d’un dossier, voici en bref les principaux éléments à retenir sur cet appel à projets :

Qui ? PME et entreprises de moins de 2000 salariés de droit français

Quand ? De mars 2012 à mars 2013, appel à projets au fil de l’eau, c’est à dire que vous pouvez envoyer votre dossier quand cela vous arrange entre ces deux dates

Pourquoi ? Un projet d’innovation dans les services ne dépassant pas 18 mois : innovation dans le business model, dans la livraison du service, dans l’amélioration des processus ou dans la promesse client (et évidemment toute combinaison des précédentes)

Combien ? Une avance remboursable ou un prêt à taux zéro d’un montant moyen de 100k€, variable en fonction des fonds propres de l’entreprise et de son besoin de financement

En savoir plus : Découvrez toutes les informations nécessaires sur le site d’Oséo et n’hésitez pas à nous contacter si vous voulez davantage de renseignements.

Vous pouvez visionner directement le cahier des charges de l’AAP ici.