L’analytics au service de la formation

Réduire le taux d’échec aux formations de son call center : voici le challenge que s’est fixé JetBlue en 2013. Par une compréhension plus fine des éléments clés du poste – grâce à des focus groups – et par une analyse quantitative permettant de mesurer les qualités requises pour l’exercer, la compagnie aérienne a fait chuter de 75% son taux d’échec aux formations.

Retrouver le cas JetBlue sur re:Work

Nous republions ici un des 5 résumés d’articles de presse de la semaine, axés sur les RH et/ou le management, que nos consultants rédigent et partagent à travers notre Newsletter hebdomadaire, la Weekly. Découvrez en un clin d’œil les idées et sujets phares de l’article, et cliquez sur le lien pour en savoir plus ! Inscrivez-vous à la Weekly ici