Loin des yeux, loin du coeur 

Avec le télétravail, les collaborateurs qui ne sont pas en contact direct avec les clients perdent progressivement pied avec leur réalité. Les conversations informelles avec les commerciaux se raréfient, et leurs décisions sont de plus en plus détachées des clients. Pour inverser cette tendance, la HBR propose dans un article trois remèdes aux leaders : parler de clients spécifiques aux collaborateurs pour donner du sens à leur travail, toujours se poser la question de l’intérêt pour les clients et enfin, inclure ses équipes dans des réunions en leur présence.

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