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Cas d'expérience employé

Accompagnement face à la crise du Covid-19 dans le secteur des médias

La question posée :

Comment maintenir une expérience employé positive lors d’un passage en télétravail total, lors de la crise du Covid-19 ?

Le contexte de notre client

  • Un acteur majeur du recrutement en France implanté dans trois pays en Europe
  • Un passage au télétravail total, forcé par la crise du Covid-19
  • Un vœu de maintenir le niveau de satisfaction les collaborateurs

 

La réponse d’Akoya Consulting

  • Des sondages hebdomadaires pour mesurer un ressenti précis des collaborateurs
  • Des analyses statistiques des sondages pour identifier les leviers clés d’amélioration de l’expérience employé
  • Des recommandations hebdomadaires pour permettre une amélioration continue

Toute l’histoire

Notre client, acteur majeur du recrutement en France et présent dans trois pays en Europe, a passé l’ensemble de ses collaborateurs en télétravail en réponse à la crise du Covid-19. Pionnière de l’expérience employé et du travail du futur, l’entreprise souhaitait continuer à satisfaire ses collaborateurs dans ce contexte de travail à distance.

Akoya a élaboré un sondage hebdomadaire afin d’obtenir des mesures continues d’indicateurs clés du ressenti des collaborateurs (e.g. humeur, équilibre vie pro/perso, niveau de satisfaction). En procédant à des analyses statistiques, Akoya a pu déterminer les facteurs les plus corrélés à la satisfaction des collaborateurs et les utiliser comme leviers d’amélioration.

Dans un premier temps, les analyses ont montré que le sentiment d’écoute par les managers et plus largement par l’entreprise, la communication inter et intra départements ainsi que l’équilibre vie pro/perso étaient les principaux leviers d’amélioration de la satisfaction des collaborateurs. Face à ces conclusions et main dans la main avec l’entreprise cliente, différentes préconisations ont été formulées afin de répondre aux points d’attention.

Désireux d’aller plus loin que la gestion de crise et d’aborder des thématiques plus profondes, un second sondage a été élaboré afin de continuer à répondre aux attentes des collaborateurs après le déconfinement. Le sens au travail, la reconnaissance, ou encore la transparence des décisions de l’entreprise ont alors été les nouveaux facteurs sur lesquels il a été possible d’agir.

 

En jouant sur les leviers d’amélioration identifiés, l’entreprise a pu rapidement répondre aux attentes de ses collaborateurs et a donc pu maintenir un haut niveau de satisfaction. 80% des collaborateurs la recommandaient comme employeur durant la crise du Covid-19.

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