Comment le Toyotisme a révolutionné l’hôpital

Toyota est une firme reconnue pour son système de production, mais l’une de ses caractéristiques plus méconnue est la capacité de son organisation à apprendre de ses erreurs. Cette culture de l’amélioration continue par la reconnaissance de ses propres faiblesses est peu répandue. Dans le milieu des hôpitaux par exemple, la culture du blâme et de la hiérarchie a ralenti l’acceptation d’un système d’apprentissage organisationnel. Pour devenir une organisation apprenante, il faut au contraire favoriser écoute, transparence et communication.

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