Entendre vs écouter

Dans cet article de Fast Company, un ingénieur devenu manager explique comment il a appris à écouter. Non pas entendre, mais bien écouter et décrypter les émotions et les besoins exprimés par son interlocuteur. Habitué par son ADN d’ingénieur à résoudre avec immédiateté un problème, il doit à présent faire preuve de patience et de subtilité. Il nous livre ici ses clés pour développer son intelligence émotionnelle et pratiquer l’écoute active, basée sur l’empathie, qui permet de créer un lien solide avec ses équipes.

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