Livre blanc – L’intelligence artificielle rendra nos métiers plus humains

Le cabinet de conseil en stratégie Akoya, publie un livre blanc qui pose la question de l’impact de l’intelligence artificielle sur nos métiers. Grâce à une approche pragmatique et nourrie d’interviews de spécialistes (Synomia, Clustree, SoftRobots, HireSweet, …), Christelle Golhen, consultante au sein du cabinet et experte du sujet, apporte des réponses aux dirigeants, managers et RH qui souhaitent comprendre l’impact de l’IA sur les métiers dont ils ont la responsabilité.

IA : vers la fin des estimations pessimistes ?

En mai 2016, l’OCDE anticipait que 9% des emplois au sein des pays de l’Organisation présentaient « un risque élevé » d’automatisation par les robots. En 2018, un consensus se dégageait plutôt vers la création de plus de 58 millions de nouveaux emplois dans le monde d’ici 2025, grâce à l’automatisation.

L’intelligence artificielle (IA) est une vague technologique qui va changer la nature des tâches et des compétences de millions de personnes. Des métiers vont évoluer, d’autres vont apparaître, c’est pourquoi il est essentiel d’essayer de comprendre ce qu’est l’IA, les transformations qui résultent de son développement en entreprise, et d’anticiper sur les opportunités qu’elle représente.

Quelles clés d’analyse de l’impact de l’IA sur nos métiers ?

Le livre blanc publié par le cabinet de conseil en stratégie Akoya, propose de mettre tout le monde d’accord autour d’une définition simple de l’intelligence artificielle et de ses caractéristiques.

Plus l’intelligence artificielle se développe, plus il est critique d’anticiper son impact sur les métiers. L’étude identifie 4 sortes d’impacts :

• L’augmentation (l’IA sert l’employé et augmente son efficacité sans pour autant réduire la valeur ajoutée humaine et en proposant la création d’une valeur nouvelle) ;
• La rationalisation (l’IA fait gagner du temps mais prend le pas sur la valeur ajoutée propre à l’humain)
• La substitution (l’IA remplace l’humain dans sa tâche) L’absence d’impact (aucune technologie ne peut réaliser ces tâches à leur stade actuel de développement).

L’IA, plus qu’une menace, est donc l’opportunité de reconstruire des métiers plus humains en libérant les employés des tâches intellectuelles volumétriques et répétitives et en leur permettant d’augmenter la valeur qu’ils créeront grâce à leurs qualités humaines.

Quel impact sur les compétences ?

L’évolution des métiers existants est inévitable et va permettre de placer le collaborateur là où ses facultés humaines sont les mieux exprimées. L’adaptation à l’IA va également de pair avec la création de nouveaux métiers, à commencer par les concepteurs d’algorithmes d’IA et les designers des systèmes adjacents. Les collaborateurs en charge de concevoir et maintenir les IA auront besoin d’un niveau « expert » en data science et machine learning, appartenant à la catégorie de compétences STEM (Sciences, Technologies, Ingénierie & Mathématiques).  Cependant, il ne faut pas négliger l’acquisition d’une compréhension minimale de l’IA par tous les collaborateurs de l’entreprise, pour qu’ils sachent faire preuve d’esprit critique vis-à-vis de la machine.

Méthodologie

Akoya Disrupt a déployé une méthodologie de décomposition d’un processus en activités, et en tâches, pour qualifier la nature de l’impact de l’IA à l’échelle de la tâche et quantifier les gains de temps estimés. Cette méthode a abouti à une classification comprenant 29 tâches élémentaires réparties en 6 catégories : les tâches cognitives, les tâches liées à la gestion de ressources, les tâches interpersonnelles et sociales, les tâches linguistiques, les tâches physiques et manuelles et les tâches technologiques.

Akoya Disrupt, la cellule de R&D d’Akoya

Pour rester à la pointe sur l’humain en entreprise, Akoya s’est doté d’Akoya Disrupt, une cellule de R&D qui coordonne des programmes de recherche de 3 mois sur des sujets tels que les RH et le Big Data, l’humain dans les M&A, ou encore l’impact de l’intelligence artificielle sur nos métiers.

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