Home > Perspectives > L’Expérience Employé n’est pas nouvelle, mais elle est devenue incontournable

Perspectives

by Akoya

Le concept d’Expérience Employé a largement été popularisé ces dernières années, car les entreprises se sont rendues compte à quel point améliorer l’expérience vécue par leurs collaborateurs était stratégique pour garantir leur rétention, leur engagement et donc, leur performance.

Après avoir collaboré avec de nombreuses entreprises sur le sujet, il nous semblait important de revenir sur les principaux enjeux et vous donner les clés pour agir.

Le marché du travail est en train de vivre un phénomène nouveau, démarré aux Etats-Unis l’année dernière et qui s’étend désormais à d’autres pays comme la France. Ce phénomène, connu sous le nom de Great Resignation, se traduit par la démission d’une part importante des employés dans les entreprises, sans qu’ils aient forcément trouvé, voire cherché un autre emploi.

Beaucoup d’articles relatent ce phénomène, mais très peu s’attardent sur les causes : pourquoi ce changement brutal, et surtout pourquoi maintenant ?

 

La crise comme accélérateur de ce phénomène

La crise sanitaire a bien joué un rôle dans tout ça. Elle a entrainé une distanciation des employés avec leur entreprise à différents niveaux :

– Géographique en demandant aux employés qui le pouvaient de télétravailler

– Sociale en limitant de fait les interactions informelles vécues entre les employés ;

– Temporelle avec une collaboration beaucoup plus asynchrone au sein des équipes.

 

Cette prise de recul a nourri les réflexions des employés qui se sont mis à se questionner sur les raisons profondes de leur appartenance à l’entreprise. Qui ne s’est jamais posé la question pendant ces longs mois de confinement : « Est-ce que je travaille vraiment pour une entreprise qui me correspond ? ».

 

L’Expérience comme nouvelle monnaie d’échange

Ce questionnement collectif a engendré une prise de conscience sur les réelles priorités qui motivent un collaborateur à rester au sein d’une entreprise. La relation contractuelle consistant à travailler pour un bon salaire ne suffit plus pour attirer et retenir un employé. Glassdoor nous dit même que la culture d’entreprise est 10,4 fois plus susceptible de prédire le départ d’un employé que la rémunération !

Aujourd’hui, les collaborateurs s’attendent à vivre une relation expérientielle avec leur entreprise, c’est-à-dire de vivre une expérience satisfaisante à travers l’ensemble des interactions professionnelles ou informelles vécues au quotidien. Mais si le salaire n’est plus l’arme principale des entreprises pour rivaliser dans la guerre des talents, ces dernières doivent repenser leur approche en considérant l’expérience comme un nouveau fer de lance leur permettant de se différencier de leurs concurrents.

 

Replacer l’Expérience au cœur des enjeux : un concept pas si nouveau

L’expérience est donc devenue la nouvelle monnaie d’échange du marché du travail. Mais ce phénomène n’est pas né avec la crise. Il y a deux ans, Akoya sortait un livre blanc en collaboration avec des entreprises déjà matures sur le sujet de l’EX pour fournir à celles moins matures une méthodologie concrète afin d’améliorer leur Expérience Employé.

La crise n’a pas créé ce phénomène, mais elle a renforcé les écarts entre les entreprises déjà proactives sur le sujet et celles qui n’avaient pas connaissance de son importance, voire même de son existence. Ces dernières prennent conscience de l’urgence d’agir : selon le baromètre de l’Expérience Collaborateur de Parlons RH et ses partenaires, 70% des entreprises n’ayant pas mené d’initiatives visant à améliorer leur EX envisagent de le faire à plus ou moins long-terme.

 

Un besoin d’aider les entreprises à avancer sur le sujet

Savoir que le sujet est devenu indispensable c’est bien, avoir les clés pour agir de manière efficace c’est mieux. Supermood, qui a eu également l’occasion d’accompagner de nombreuses entreprises sur le sujet, partage ce constat et ensemble nous avons décidé d’agir pour aider au mieux les entreprises sur le sujet.

Le 8 mars prochain au cours d’un webinar dédié au sujet, nous aborderons avec Kevin, CEO de Supermood, plusieurs bonnes pratiques et cas inspirants que vous pourrez retrouver prochainement formalisées au sein d’un nouveau livre blanc co-écrit sur le sujet… Stay tuned !

 

D’importante, l’amélioration de l’Expérience Employé dans les entreprises est devenue indispensable dans un marché du travail qui est, lui, toujours plus compétitif, avec des attentes toujours plus fortes de la part des collaborateurs.

L’après crise doit donc être vue comme une opportunité d’agir en profondeur sur le sujet, et cela passera par une implication de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise pour comprendre où et comment ils peuvent agir. Ce qui permettra, in fine, à leur entourage de vivre la meilleure expérience possible au quotidien.

Maxime Chevallet

Manager

Webinar : Comment réinventer l’Expérience Employé pour gagner la guerre des talents ?

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