La communication en mode avion

Si les salariés sont plutôt francs entre eux, il persiste une défiance à l’égard du management. Celle-ci peut s’avérer fatale, comme chez Boeing : les salariés de la compagnie aérienne s’étaient confiés entre eux sur la présence de failles techniques au sein du modèle 737 Max sans en parler ouvertement en réunion. Difficile dans ce cas de favoriser la transparence en entreprise et d’éviter les incidents… Pour construire une culture de sécurité psychologique, dépourvue de sentiment de crainte, la HBR recommande trois actions : la transparence vis-à-vis des enjeux, le refus du silence des experts, et l’appréciation des personnes qui osent parler.

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