Le pouvoir du sourire

Passé au crible des études les plus sérieuses, le sourire a démontré sa valeur économique, peut-on lire dans HBR France. L’émotion positive liée au sourire favorise la coopération et le bien-être, diminue le stress, enrichit la relation client et la réputation de l’entreprise. Si performant que le sourire aux lèvres peut devenir une règle d’entreprise ! L’employé se voit contraint de réaliser un travail émotionnel intime, parfois en dissonance avec son ressenti. Plutôt que la règle, autant créer un contexte favorable où l’employé pourra sourire spontanément et évacuer ses émotions négatives.

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