Regards croisés sur l’Expérience Employé (neuvième édition)

Akoya organisait le mardi 5 juillet sa 9ème table ronde, l’occasion de vous donner quelques bonnes pratiques pour améliorer votre Expérience Employé en s’inspirant d’une entreprise pionnière sur le sujet. Après avoir mis en place la semaine de 4 jours, Welcome to the Jungle a mis en place une stratégie de People Analytics qui lui a permis, entre autres, de mesurer l’engagement de ses collaborateurs en période de (re)confinement, la gestion de la performance ou la collaboration inter-équipes. 

Alors qu’il y a quelques années ce n’était qu’un concept utilisé par une poignée d’entreprises matures sur le sujet, l’Expérience Employé est devenue un sujet fondamental au cœur des problématiques des entreprises. Mais puisque l’expérience en entreprise a toujours existé – chacun d’entre nous vivons tous les jours une succession d’expériences
négatives et positives– pourquoi ce concept est-il devenu incontournable aujourd’hui ?

La crise sanitaire a joué un rôle, en accélérant une prise de recul des employés, qu’elle soit géographique (télétravail), sociale (diminution des échanges informels) ou temporelle (communication plus asynchrone avec les équipes). Cette prise de recul a nourri les réflexions des employés qui se sont mis à se questionner sur les raisons profondes de leur appartenance à l’entreprise. Qui ne s’est jamais posé la question pendant ces
longs mois de confinement : « Est-ce que je travaille vraiment pour une entreprise qui me
correspond ? ». Et aujourd’hui, force est de constater que les priorités des collaborateurs ont changé, et que le salaire ne suffit plus à les motiver et les engager.

Ces derniers s’attendent à vivre une relation « expérientielle » avec leur entreprise, c’est-
à-dire une expérience satisfaisante à travers l’ensemble des interactions professionnelles ou informelles vécues au quotidien. Mais si le salaire n’est plus l’arme principale des entreprises pour rivaliser dans la guerre des talents, ces dernières doivent repenser leur approche en considérant l’expérience comme un nouveau fer de lance leur permettant de se différencier de leurs concurrents.

Les entreprises l’ont donc bien compris (ou sont en train de le comprendre, parfois dans la douleur) : l’expérience est devenue la nouvelle monnaie d’échange du marché du travail. Et améliorer l’expérience vécue par les collaborateurs est devenu la priorité pour continuer à attirer et fidéliser au sein d’un marché du travail toujours plus concurrentiel.

Mais c’est une chose de savoir qu’il faut améliorer l’Expérience Employé, c’en est une autre d’arriver à agir de manière efficace sur le sujet.

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui ne savent pas par où commencer : quelles initiatives prioriser ? Comment s’assurer qu’elles sont efficaces ? Qui doit-on impliquer ? Sortir de la théorie pour pouvoir s’inspirer d’entreprises pionnières sur le sujet permet d’aborder toutes ces questions de façon concrète, sans bullshit.

Avec la mise en place de la semaine de 4 jours en 2019, Welcome to the Jungle se pose comme un cas d’entreprise idéal que nous avons eu la chance d’accompagner pendant plus d’un an sur des problématiques très variées : du reconfinement à la gestion de la performance en passant par la collaboration inter-équipe pour n’en citer que quelques-unes.

Cette expérience nous a fait grandir, car elle nous a permis de mieux appréhender la pluralité des expériences vécues en entreprise, et la complexité d’agir efficacement et de façon pragmatique en s’adaptant aux réalités plurielles des équipes.

En prenant du recul avec Aurélia, Employee Experience Manager, nous avons souhaité au sein de cette Table Ronde mettre en lumière nos succès, mais aussi nos questionnements qui nous ont permis d’avancer et de pouvoir être en mesure d’illustrer les bonnes pratiques à bien avoir en tête lorsqu’on avance sur ce type de projets.

S’il n’existe pas de solutions miracles qui réussissent en un jour, nous espérons que les remèdes proposés ici vous seront utiles pour faire avancer votre entreprise sur le sujet…