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La stratégie RH dans l'univers mutualiste

Assurance Roadmap RH

La question posée :

Comment soutenir la stratégie du groupe par une stratégie RH actionnable ?

Le contexte de notre client

  • Un spécialiste B2B des métiers de la prévoyance et de l’épargne retraite
  • Un retrait amorcé des métiers de la santé et un recentrage vers ceux de la prévoyance et de l’épargne retraite, notamment par l’entrée du client au sein d’un groupement de mutuelles
  • Des risques identifiés comme la réglementation et la concentration des acteurs du monde mutualiste, et des enjeux de fond tels que la dématérialisation, le multicanal et l’orientation client

 

La réponse d’Akoya Consulting

  • La synthèse du plan stratégique business 2020 et sa transposition en plan stratégique RH autour d’une vision RH unique
  • La formalisation d’un objectif en lien avec cette vision (« Renforcer l’expérience collaborateur ») et la confirmation du plan stratégique par la consultation des différents directeurs du groupe
  • La déclinaison du plan stratégique en un plan d’actions RH piloté chez le client par 4 chefs de projets encadrés par Akoya Consulting

Toute l’histoire

Notre client, un acteur majeur de la santé, amorce sa transition vers les métiers de la prévoyance, de l’épargne et de la retraite. Le groupe a récemment rejoint un groupement de mutuelles pour y jouer le rôle d’expert de la santé et confirmer ainsi son pivot stratégique.

Le secteur de la prévoyance présente de nombreux défis de fond, notamment sur la dématérialisation des services, une commercialisation en multicanal et une orientation client à réinventer. De nombreux risques extérieurs sont également à prendre en compte, à commencer par les évolutions réglementaires, les synergies entre les autres acteurs du monde mutualiste ou encore la rigidité des systèmes d’information.

 

Un plan stratégique business à horizon 2020 articule donc les réponses de notre client face aux défis présentés par ces nouveaux métiers, et il était nécessaire d’y associer une dimension humaine pour tenir ces objectifs de développement forts.

Akoya Consulting a alors fait la synthèse de ce plan stratégique pour le transposer en enjeux humains (gestion des femmes et des hommes de l’entreprise, définition d’une nouvelle culture d’entreprise et des modes de travail associés), encapsulés dans une nouvelle vision RH validée par l’ensemble des directeurs du groupe.

 

De cette vision, qui met l’accent sur un objectif clé pour le client (renforcer l’expérience collaborateur), découle un plan stratégique RH sous la forme d’un plan d’actions, piloté par 4 chefs de projets internes. Le client dispose désormais d’une suite de projets identifiés et cadrés pour se donner les moyens humains de ses ambitions de développement.

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