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Cas de talent acquisition

L'onboarding dans le secteur du luxe

La question posée :

Comment construire un processus d’onboarding positif ?

Le contexte de notre client :

  • Un distributeur de produits cosmétiques grand public d’envergure mondiale, avec plus de 2 000 magasins dans une trentaine de pays
  • Une expérience employé perçue comme une « aventure créative » positive et digitalisée (développement d’une app bien-être et productivité)
  • Une expérience d’onboarding à définir et réaligner sur l’expérience employé, et à harmoniser entre les sites et sur l’ensemble des lignes hiérarchiques

La réponse d’Akoya Consulting :

  • La co-construction de l’expérience d’onboarding digitalisé avec notre client, en intégrant des aspects culturels, techniques et financiers
  • La formalisation de l’expérience employé sur 3 dimensions : les activités, le temps, les émotions
  • Le maquettage des actions d’intégration identifiées
  • La réflexion et le choix de contenus digitaux pour alimenter l’expérience d’onboarding
  • La tenue d’une expérience pilote de test de processus et de contenus

Toute l’histoire

Notre client, un distributeur de produits cosmétiques avec plus de 2 000 magasins dans le monde, est connu pour son expérience employé ultra-positive dont il a fait un atout de sa marque employeur. Cette expérience employé dynamique, en cours de digitalisation, contraste avec un onboarding siège aux contours mal définis et laissant dans le flou la plupart des nouvelles recrues dès leur premier jour.

Afin de réaligner les deux expériences, Akoya Consulting a procédé à la co-construction de la nouvelle expérience d’onboarding digital du siège (harmonisée sur ses deux sites), en y intégrant des éléments culturels, techniques et financiers. Cette expérience décline des actions sur un temps défini qui commence dès l’acceptation de l’offre d’emploi par le candidat et veille à une courbe d’émotions positives continue.

Des contenus digitaux ont été proposés et maquettés par le cabinet pour enrichir l’expérience du nouvel arrivant.

 

Le client dispose désormais d’un processus d’onboarding harmonisé et digitalisé, qui aide à réduire la distance siège-magasins par l’envoi de produits de la marque, mobilise dès les premiers instant le futur manager, encourage à la création d’un réseau par le nouvel arrivant et crée un sentiment d’appartenance avant même l’intégration physique des nouvelles ressources.

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