Vous avez le pouvoir de mener votre entreprise dans l’Ere Digitale. Aux armes DRH !

Merci ! Enfin ! Enfin plus personne n’ose écrire ni parler des NTIC. On n’a pourtant cessé pendant une bonne dizaine d’années, et ce bien après leur apparition, de nous parler de ces fameuses « Nouvelles » Technologies de l’Information et de la Communication. Exit aussi le sujet du « numérique » qui leur avait succédé. Nous en avons donc conclu que ces technologies étaient désormais intégrées au quotidien des entreprises, qu’elles en avaient parfaitement saisi les enjeux et opéré les transformations nécessaires…

Mais, depuis près de deux ans, un nouveau thème s’invite progressivement au programme des conférences professionnelles : « La Transformation Digitale ». Non pas que nous mettions en doute la nécessité d’une telle transformation, bien au contraire, mais comment se fait-il qu’au moment où Google vient de souffler sa dix-septième bougie, que Facebook vient de revendiquer un record de plus d’un milliard d’utilisateurs connectés la même journée et que la valorisation d’Airbnb vient de dépasser celle de Marriott, les entreprises, dites traditionnelles, en soient encore à se poser la question de leur transformation digitale ?

Âge moyen des comités exécutifs/conseils d’administration. Déficit de courage managérial. Manque de vision. De multiples hypothèses pourraient être émises. Mais au-delà d’une analyse post mortem peu féconde, nous avons envie de voir dans cette situation une lueur d’espoir. Un rayon de soleil dans le paysage RH. Et si la « transformation digitale » était l’occasion pour les DRH d’être les leaders du passage de l’entreprise traditionnelle à l’Ere digitale ?

La problématique ainsi posée, étant donné la multiplicité des enjeux et l’étendue du sujet, il nous a paru nécessaire de cadrer la réflexion. Aussi, sur le modèle de notre série sur la transformation des business models (que vous pouvez retrouver ici, ici ou encore là), nous ouvrons une série d’articles autour des trois missions qui vont, selon nous, incomber aux directions RH dans cette transformation :

• La remise en cause des compétences et effectifs des équipes RH ;
• L’accompagnement du Business dans sa propre transformation ;
• La mise à jour de l’environnement de travail des collaborateurs.

Le passage des RH aux temps modernes

La première chose qui vient à l’esprit quand on parle de Transformation Digitale, ce sont les outils numériques à l’origine de cette transformation. Vous qui êtes au quotidien aux prises avec de multiples outils de productivité, de gestion ou encore de reporting, nul besoin de vous rappeler que ceux-ci ont d’ores et déjà transformé les façons de travailler en entreprise. Mais nous sommes encore au milieu du gué. En particulier quand il s’agit d’outils à destination des Directions RH. Ils vont à terme permettre d’automatiser encore plus de tâches – notamment les plus administratives, mais également d’avoir une compréhension plus fine, chiffrée et objective du Capital Humain et enfin de comprendre et d’expliquer l’impact des projets RH. On doit tout simplement s’attendre à une révolution des responsabilités qui incomberont à l’avenir aux ressources humaines. Il ne sera par exemple plus question de réaliser en interne les tâches à moins forte valeur ajoutée mais de les externaliser – si ce n’est pas déjà fait. Soit en les transférant en interne aux managers opérationnels soit en les confiant tout bonnement à une entreprise tierce. A l’Ere Digitale, les compétences de base du RRH n’auront plus grand-chose à voir avec son champ traditionnel d’expertise. Nous vous proposons donc de commencer cette série par une humble introspection sur la fonction RH en essayant de comprendre dans quelle mesure les compétences et effectifs de la fonction RH sont-ils amenés à évoluer en raison de la transformation digitale.

Le rôle de vigie des RH dans la Transformation Digitale

A l’Ere Digitale, les outils ont facilité tellement de démarches et d’opérations que créer son entreprise est devenue une commodité. On ne dit pas qu’il est plus facile de réussir, mais que les barrières à l’entrée de la création d’entreprise se sont considérablement réduites. C’est pour cette raison que nous entendons parler d’autant de start-up florissantes venant des quatre coins du monde. Et généralement, chaque nouvelle start-up est un nouveau concurrent pour une entreprise traditionnelle. Le paysage concurrentiel d’une entreprise ne cesse donc de s’étoffer à une vitesse toujours croissante. C’est pourquoi les opérationnels tentent de comprendre comment ils peuvent éviter de se faire désintermédier ou que les financiers cherchent de nouveaux business models. Avec plus ou moins de succès. Il n’est pas facile de faire prendre un virage à 90° à un paquebot qui n’a quasiment pas changé de cap depuis plusieurs dizaines d’années. Et les RH dans tout ça ? Déjà, qui dit nouveau Business Model, dit généralement transformation de la manière dont est créée la valeur et transformation des compétences nécessaires à sa création. Mais ça nous vous en avons déjà parlé dans notre précédente série sur les transformations de Business Model (pour rappel : ici, ici et encore là). Mais au-delà d’anticiper l’évolution des compétences des métiers traditionnels, les Directions RH ont un tout autre rôle à jouer. Précédant même parfois la demande des opérationnels, elles peuvent devenir forces de proposition, de véritables alliées des opérationnels dans un rôle de détection et d’intégration de nouveaux métiers. On commence ainsi à percevoir une première facette du RH leader dans la transformation digitale. Le deuxième article de notre série tentera donc de répondre à la question suivante : dans quelle mesure les DRH, notamment par leur rôle de détection de talents, peuvent-ils devenir des pionniers de l’adaptation de l’entreprise à l’Ere Digitale ?

L’adaptation aux attentes des collaborateurs de l’Ere Digitale

Enfin, peut-être plus prosaïquement, mais d’une ampleur tout aussi importante nous proposons de revenir sur un troisième rôle des RH, celui de grand régisseur de la vie quotidienne en entreprise. Comme nous l’évoquions en introduction, la transformation digitale est certainement l’un des premiers grands tournants que les entreprises prennent après les particuliers. Aujourd’hui les collaborateurs d’une entreprise disposent bien souvent d’outils plus performants pour leur usage personnel que ceux qu’ils retrouvent à leur bureau chaque matin, ce sont les collaborateurs qui expliquent à l’entreprise comment elle doit se comporter et non l’inverse. Oui Steve, c’est une révolution ! Et cette révolution ne saurait se limiter à quelques outils de travails collaboratifs mal fagotés jetés en pâture à des collaborateurs bien en mal d’en tirer un quelconque profit. Soyons clairs, il est aujourd’hui plus facile pour un adolescent d’organiser une soirée de cent personnes que pour un cadre de monter une réunion avec ses 3 collaborateurs. On a souvent tendance à croire qu’avoir mis à disposition un outil digital peut suffire à rentrer chez soi satisfait du devoir accompli. Mais s’est-on déjà suffisamment posé la question de l’ergonomie de cet outil ? Et puis, de toute manière, limiter la réflexion à l’outil permettrait tout au plus de faire la moitié du chemin. L’Ere digitale est, aussi – et nous serions tentés de dire surtout – une nouvelle ère du service. Et la faute en revient en grande partie aux startups qui, pour contrebalancer une absence de présence physique, ont dû investir massivement dans les services accompagnant leur produit (service client, assurance, etc.). Gavés à ces services toujours plus accommodants, les collaborateurs n’ont cessé de relever leur niveau d’exigence. Même si certaines initiatives existent, en interne des entreprises, ces services restent majoritairement à inventer. Et quoi de plus exaltant que cette feuille blanche qui s’offre aux DRH ? C’est pour cette raison que, pour finir en beauté notre série, nous tenterons de répondre à la question suivante : dans quelle mesure le DRH peut-il révolutionner la vie des collaborateurs en proposant de nouveaux outils et en créant de nouveaux services au sein même de l’entreprise ?

Cette nouvelle série d’articles vous sera proposée sur notre blog et par le biais de la Weekly HR tout au long de l’automne. Mais, d’ores et déjà, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Quel est selon vous le rôle principal des DRH dans la « Transformation Digitale » ?