Onboarding & Offboarding : pourquoi est-ce la clé de l’expérience collaborateur ?

A l’heure des Great Resignation, Great Reshuffle ou Great Rethink, l’Expérience Employé devient cruciale pour les entreprises désireuses de recruter ou de retenir leurs talents. Pour maintenir ainsi leur attractivité, elles sont souvent amenées à repenser le parcours de leurs collaborateurs, de leur arrivée jusqu’à leur départ de l’entreprise.

Mais comment réussir cette intégration des talents ? Quelles sont les bonnes pratiques pour les engager dès leur arrivée en entreprise, et jusqu’à leur départ ? Maxime Chevallet, Manager et Expert Expérience Employé chez Akoya, et Alexandre Grenier, Co-fondateur et CEO de Workelo, ont co-animé un webinar pour vous aider à faire passer avec succès ces étapes de la vie du collaborateur.

Les idées clés 

Repenser l’onboarding comme un avantage compétitif 

Trop souvent définie sous l’angle du processus, l’onboarding est en réalité vécue par les différentes parties prenantes comme une succession de moments positifs ou négatifs, c’est-à-dire en fonction des émotions vécues par les collaborateurs à chaque moment de leur parcours.

Pour ce faire, il faut suivre les étapes suivantes :

1) Appliquer la méthodologie du Design Thinking, c’est-à-dire identifier les courbes d’émotion des différentes parties prenantes (nouveaux arrivants, RH, Managers),

2) Co-construire l’onboarding en impliquant non pas seulement les RHs mais aussi d’autres collaborateurs durant le processus de création du processus d’onboarding,

3) Créer un « onboarding kit » qui formalise les différentes étapes de l’onboarding afin d’harmoniser et de clarifier ces dernières.

Créer un parcours d’onboarding engageant…

…En anticipant les phases amont et avales de l’arrivée du collaborateur au sein de l’entreprise.

– Avant l’arrivée : motiver son futur talent

Une bonne communication amont permet de rassurer le futur collaborateur avant son arrivée dans les bureaux, que ce soit au travers d’actualité liées à l’entreprise, de contenus à lire ou de formations à suivre au préalable pour l’aider à se projeter avant le jour J.

– Pendant : accueillir chaleureusement le collaborateur, et l’accompagner dans sa découverte de l’entreprise

Dès son arrivée, le collaborateur doit parfaitement comprendre le rôle qu’il doit jouer au sein de l’entreprise, ce qui permettra entre autres d’assurer la cohésion au sein de sa nouvelle équipe.

– Après : fidéliser le nouveau talent tout au long de son parcours collaborateur

Il est très important d’établir des points réguliers avec le collaborateur pour suivre sa progression au sein de l’entreprise, et détecter le moindre signal faible.

Les secrets de réussite de l’offboarding

Si l’onboarding est une étape clé du cycle de vie du collaborateur, l’offboarding l’est également. La plupart des entreprises ont pourtant tendance à le négliger, alors même qu’il permet de renforcer l’image de l’entreprise ou favorise le retour des employés dit boomerangs au sein de l’entreprise.

Cette étape est donc primordiale et doit servir à écouter, rassurer, accompagner et remercier le collaborateur en passe de quitter l’entreprise.

Agir à toutes les phases de l’offboarding

– A l’annonce du départ : guider le collaborateur

Au même titre que l’onboarding, bien communiquer est essentiel puisque cela permet à chacun des acteurs concernés de mieux encadrer le départ du collaborateur, et gérer celui-ci de manière plus sereine.

– Pendant le préavis : collecter de l’information 

Comme lors de la phase de recrutement, il faut mener un entretien de « sortie » avec le collaborateur afin de mieux comprendre les raisons qui l’ont poussé à quitter l’entreprise, et éviter toutes déconvenues, comme la découverte d’une mauvaise note sur Glassdoor…

– Après le départ : garder le lien

Le collaborateur devient alors un alumni, avec qui il convient de maintenir le lien et d’inclure dans son réseau. Le nombre d’employés boomerangs augmentant, il reste stratégique de ne pas totalement couper les ponts…

Pour aller plus loin sur les étapes clés du parcours collaborateur, et plus largement l’Expérience Employé, téléchargez notre livre blanc sur le sujet.