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Perspectives

by Akoya

Dans le retail, la crise amène à développer sa présence en ligne et repenser l’expérience client en magasin. Les métiers de première ligne en sont le pivot et jouent donc un rôle clé dans l’entreprise, explique la HBR. Le défi sous-jacent ? La rétention. Conditions de travail améliorées, salaires augmentés, niveau de staffing ajusté : la marque employeur est le levier sur lequel il faut capitaliser. Difficile à mettre en œuvre actuellement me direz-vous. Au contraire, la faible demande libère du temps pour optimiser les processus en place, et permet ainsi de réallouer certains coûts au profit de vos employés clés.

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