L’assurance évolue… et ses métiers aussi

En 2020, nous avions publié une étude caractérisant les changements de compétences au sein du secteur assurantiel face aux différentes transformations à l’œuvre. Cette étude mettait au jour 5 grandes tendances qui amènent les entreprises historiques, mais aussi les assurtechs, à repenser les compétences clés au sein de chaque métier. Un an après, l’impact de la digitalisation sur les métiers de la gestion est-il plus important ? Quelles compétences et outils clés faut-il développer pour rester compétitif ? 

Sommaire

Les 5 grandes tendances qui transforment le secteur

L’impact de la digitalisation sur les métiers de la gestion

Accompagner l’évolution des métiers de la gestion : exemple d’un groupe mutualiste

Les 5 grandes tendances qui transforment le secteur

Impactées par les transformations, les entreprises historiques du secteur assurantiel doivent absolument développer leur offre de services et d’accompagnement si elles veulent rester sur le marché. L’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle est impactée par cinq grandes tendances :

• Le développement d’outils digitaux 
• La révolution de la data  
• L’émergence de nouveaux risques
• Les nombreuses exigences modernes 
• Les changements réglementaires

L’impact de la digitalisation sur la gestion et la relation client

Selon l’Association pour l’emploi des cadres, en 2017, 60% des collaborateurs du secteur assurantiel exerçant un métier en lien avec la relation client étaient impactés par la digitalisation, plus spécifiquement sur la partie commerciale, gestion de contrats et règlement de sinistres. Cet impact est encore plus prégnant aujourd’hui, et c’est pourquoi nous avons décidé de mesurer à nouveau l’influence du digital sur les métiers de la gestion des contrats et des sinistres.

L’arrivée du numérique a permis l’automatisation des processus existants dans les métiers de gestion, grâce notamment à l’émergence de nombreux outils digitaux et à la multiplication des canaux de distribution. Les gestionnaires ont pu délaisser les tâches les plus chronophages, et consacrer davantage de temps à celles qui ont une plus forte valeur ajoutée, comme l’accompagnement et le suivi personnalisé des clients.

Pour prendre quelques exemples d’outils technologiques développés dans le secteur de l’assurance, la « Robotic Process Automation » facilite la gestion des dossiers de l’assuré. Elle a notamment été mise en place chez Naxitis Assurances, via l’application WeProov, afin de permettre à un assuré de déclarer un léger sinistre automobile en toute autonomie sur son smartphone. Rien de plus simple en effet que de prendre en photo de votre véhicule, signer le constat directement en ligne et l’envoyer à l’expert…

Source : Argus de l’assurance

Autre exemple : la détection automatique de fraude proposée par Shift Technology. En construisant un algorithme qui détecte la fraude à l’aide de données et de documents, la solution de Shift Technology permet aux professionnels de l’assurance de se concentrer sur l’accompagnement des clients, plutôt que de dédier leur temps à la gestion des contrats et aux déclarations de sinistres. Parmi les utilisateurs de l’outil, on retrouve aujourd’hui des acteurs historiques comme Axa, Harmonie Mutuelle ou encore Covéa.

Source : Shift-technology.com

Accompagner l’évolution des métiers de la gestion 

Comment une organisation peut-elle anticiper l’impact d’une tendance sur un métier spécifique, et accompagner ses collaborateurs dans les changements à venir ?

C’est là que le Strategic Workforce Planning (ou la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences stratégique) a toute son importance. Elle pousse les équipes à la fois RH et business à réfléchir sur les évolutions métiers à venir en étudiant et en anticipant les différentes transformations de leur secteur.

Dans ce cadre, Akoya a accompagné un de ses clients, un groupe mutualiste de 6000 collaborateurs, dans sa réflexion sur l’impact de la digitalisation sur ses métiers de la Gestion et de la Relation Client, et la création d’un modèle à haute valeur relationnelle. Cette réflexion est à l’origine d’un premier exercice de la GPEC Stratégique au niveau Groupe des métiers de la Gestion et de la Relation Client.

La réponse d’Akoya se résume en trois points :

• Définition de scénarios autour de 2 axes : création d’un modèle à haute valeur relationnelle et automatisation de certaines activités
• Identification des principaux mouvements en effectifs induits par ces scénarios et définition de 5 domaines de compétences clés à développer ou à introduire
• Montée en compétences des RH Groupe et Mutuelles sur notre outil de GPEC Albert afin de pérenniser l’approche